"每个人都很强壮,可能无法组成最好的团队。"

浩文2621字| 5分钟阅读

作者:scott e. page

假设你雇了一群人来砍柴,你肯定会找到最适合砍柴的高个子、强壮的人,因为最好的砍柴队由最好的砍柴工人组成。

这种逻辑之所以有效,是因为日志记录是一项独立的工作。记录团队的数量是记录个人数量的总和。

在现代社会,团队的表现不仅取决于成员的能力,还取决于成员的多样性。团队不再是由“最好的”个人组成的,而是由能以多种方式思考的人组成的。

如何产生多元化红利

在什么情况下会产生多元化红利?我们把工作分为四种类型:常规体力、非常规体力、常规认知和非常规认知。

常规体力劳动者包括生产线工人、卡车司机和仓库工人。非常规体力劳动者包括医疗卫生工作者、酒店员工和健身中心员工。

常规认知工作者包括数据录入人员、销售人员和保险从业人员。非常规认知工作者包括医学研究者、医生、律师、科学家、金融分析师、经理和决策者。

巨大的多样性奖金主要存在于非日常认知工作中,而其他类型的工作不会产生大量奖金。

传统的手工工作缺乏多样性红利,例如比萨饼盒子包装。假设每个员工在8小时内堆叠800个箱子,两个人可以堆叠1600个箱子。他们没有创造多样化红利。组织学者称此类任务为附加任务。

加法逻辑也适用于日常认知工作:填写申请表、处理费用报告、银行出纳员的日常工作等。如果一个人可以处理10份表格,那么两个人只能处理20份。

我们也不应该期望看门人、保安、导游、餐厅服务员和疗养院工作人员的非常规体力工作带来回报。尽管这些工作每天都有新的情况,但这些工作不会从多样性中产生红利,因为这些工作的经验很难转移。他们的个人经历很有特色,不能大量复制和传播。

当雇佣从事这三种工作的人时,组织应该注意他们的能力。最好的团队可能包括最好的个人。

多元化奖金存在于复杂和多维的工作中:解决问题、预测结果、设计政策、评估合并提案或进行研究。

当这些非常规认知任务对每个人来说过于复杂时,就会产生红利。没有人能够拥有足够的知识、工具或理解来独自完成这项任务。

这些任务一定很难分成更简单的部分。当一项任务具有这两个属性——多维和不可分割时,多样性红利可能存在。例如,设计一架飞机。

认知能力的五个维度

不是所有的多元化团队都能成功,也不是所有的团队都有智慧。为了实现多样性红利,我们需要运用逻辑和理论找出能够改善结果的多样性类型。

我将认知多样性定义为人们在信息、知识、启发、表征(视角和分类)和心理模型五个维度上的差异。

认知多样性不同于身份多样性——身份多样性考虑种族、性别、年龄、体能和性取向的差异。身份多样性和不同的教育、工作和生活经历会导致上述认知差异。

1.信息是可解释和有意义的数据。例如,业务表中的销售数据和库存数据。我们的教育、经验、身份、兴趣、动机和能力都会影响我们拥有的信息。

2.知识是基于理论、经验和实践对模型、文件或勘探领域的理解。例如,一个有会计知识的人可以阅读资产负债表和复式记账。

3.启发式(或工具)是找到解决方案和产生新想法的方法。例如,销售人员的访问路线是优化问题的经典启发式方法。销售人员通过改变路线来减少总旅行时间。

4.表示包括视角和分类。视角将为每个对象分别命名;分类是不同的,它将把各种可能性分成不同的集合。用元素周期表定义元素是透视。元素根据室温下的状态分为气态、固态和液态。

例如,当对美国前100个城市进行排名时,不同的视角会导致不同的排名方案:一些按人口规模排名,一些按占用面积排名,一些按字母顺序排名。

5.心智模型。所谓的模型是一种系统的、简化的描述,可以捕捉某个领域的共同特征。例如,“日出不出门,日落万里”是预测天气的模型。

一个人的模式可能是这样的:五分之一最富有的人选择投票给共和党人,因为他们需要降低税率。另一个人的模式可能是这样的:五分之一最富有的人会投民主党的票,因为他们经济上有保障,有条件同情他人。

认知能力的应用

我们将上述认知能力的五个不同维度应用于不同类型的任务,如预测、解决问题、创新、知识整合和策略制定,以提高特定任务的结果。

1.预测任务无论是在科学实验室分析数据、预测天气或气候,还是估计新应用程序的下载前景,多样性信息、分类和模型都可以创建多样性预测。这些多样性预测组合将产生更准确的集体预测。

2.当我们对创造性任务进行预测时,我们使用已知来估计未知,对我们自己的信息和经验进行分类,并应用模型。当我们创造时,我们试图想出全新的想法或解决方案。我们可能不知道这个想法或解决方案会是什么形式。

有时,创作来自现有的技术和产品,例如,苹果的ipod是一个迷你个人点唱机。有时候,创造来自于对一系列可能性的思考。新的想法也将来自新旧事物的重新组合,例如传真机、复印机和电话的组合。

3.要解决问题在某些问题上,没有传统的工具会成功,成功可能需要相关领域的工具。

例如,国际货币基金组织(基金组织)主要雇用经济学家,但也雇用文化人类学家和社会心理学家。当经济陷入困境时,后者可以显示出它们的价值。

4.知识整合当整合知识时,团队的目标是判断论点的真实性和行动的智慧。在创造性任务中,多样性意味着更多的可能性,而在知识整合中,多样性意味着缩小可能性的范围。

心脏病专家在考虑采用外科技术来改善血流时,需要意识到潜在的并发症。知识整合将排除一些技术。

5.战略选择在大多数公司,董事会参与公司首席执行官的选择。这个过程包括判断一组候选人,然后选择他们。尽管该公司雇佣猎头寻找潜在的候选人,但他们也依赖董事会成员来激励人们跑步。

导演的社交网络可以影响候选人。因此,更加多元化的董事会可以扩大通过人际关系产生的候选人的规模。

综上所述,多样性分类和心智模型改善了预测结果。不同的观点和分类会带来更多的可能性,让团队更有创造力。多样性表示和启发式方法提高了问题解决能力。信息和知识的多样性提高了团队验证事实的能力。

在所有这些领域,正确类型的多样性可以改善结果。在复杂的任务中,最好的团队不会包括最好的个人。团队需要多样性。

作者简介:斯科特·佩奇(Scott page),密歇根大学复杂性研究中心主任,圣达菲研究所外部研究员。这篇文章摘自《多元化奖金2:聪明人如何一起工作》(机械工业出版社,将于2019年出版)。

这个内容被删节了。

“多元化造就最佳团队”

发表在2019年8月/9月的《商业评论》上

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